Política de Troca e Devolução – AlpacariaSul

Política de Troca e Devolução – AlpacariaSul

Na AlpacariaSul, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e garantia.

1. Devolução por arrependimento (até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Como solicitar:
Entre em contato conosco através do e-mail ou canal de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após a análise, forneceremos as instruções para envio do produto.

2. Troca de produtos

Realizamos trocas em casos de:

  • Produto com defeito

  • Produto diferente do solicitado

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Garantia de 1 ano

Todos os produtos da AlpacariaSul possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação e problemas relacionados à durabilidade.

A garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação

  • Problemas estruturais do produto

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso

  • Desgaste natural pelo tempo de uso

  • Danos acidentais

4. Análise e solução

Após o recebimento do produto devolvido ou enviado para garantia, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis.

Dependendo do caso, poderemos:

  • Realizar a troca do produto

  • Efetuar o reembolso

  • Fazer o reparo do item

5. Custos de envio

  • Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo de envio será orientado conforme a situação

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da AlpacariaSul

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, podendo ocorrer via:

  • Estorno no cartão de crédito

  • Transferência bancária

  • Outro meio de pagamento utilizado na compra

O prazo pode variar conforme o método de pagamento.

7. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato:

AlpacariaSul – Compromisso com qualidade e confiança.

Última atualização: Maio de 2026